Preguntas frecuentes

Los pedidos se empaquetan y envían en un plazo de 2 días hábiles.  Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. El tiempo de tránsito se mide en días hábiles, de lunes a viernes (sin incluir festivos). Nota: Durante las rebajas y los días festivos, el volumen de pedidos puede aumentar, lo que podría retrasar su envío.

Envío terrestre gratuito por compras superiores a $150.000 en el mismo pedido y aplica cobros adicionales a algunas regiones no principales del país.

Sabemos que comprar por internet puede generar dudas. Por eso te ofrecemos pago contra entrega. El pago se realiza directamente al transportador cuando recibes tu pedido.

La modalidad depende de la transportadora y sus políticas de entrega.

Puedes pagar en efectivo o mediante los medios habilitados por la transportadora, varía según el destino; se puede preguntar al momento de anunciar la entrega.

• Tarjeta de crédito y débito

• QR Bancolombia

• Botón Bancolombia

• Compra ahora y paga después

• Corresponsal bancario

• PSE

• Nequi

• Daviplata

• Su+Pay

LOOPRA te acompaña y tienes respaldo. Esperamos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si deseas devolver un artículo adquirido online, estaremos encantados de reembolsarte el valor siempre que el producto esté en perfecto estado y apto para su reventa. Asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llega con daños o defectos de fabricación.
• Recibes un producto diferente al solicitado.
• El producto presenta problemas dentro del periodo de garantía establecido.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas al producto.

Aplica el derecho de retracto durante los 5 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Para realizar la devolución, el producto debe encontrarse:

• En las mismas condiciones en que fue recibido.
• Con su empaque original.
• Con etiquetas y sellos de seguridad.
• Con todas sus piezas y accesorios.
• Sin rayones, manchas ni señales de uso.

⚠️ El derecho de retracto no aplicará si el producto ha sido utilizado o presenta señales de uso.

• Productos usados y reportados fuera del periodo de prueba permitido.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos sin accesorios o elementos originales.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben conservar su empaque original y estar en perfectas condiciones.

• Debe haber llegado con un problema
• Deben estar sin usar ni instalar
• Deben estar sin abrir (Productos de consumo, higiene, salud)
• Escríbenos dentro del plazo establecido después de recibir tu pedido.
• Cuéntanos el motivo de la solicitud y adjunta evidencias disponibles (fotos, videos).
• Validamos el estado del producto.
• Gestionamos el cambio, devolución o solución correspondiente.

Si el producto no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o se puede recibir un reembolso parcial después de cubrir los costos causados en el producto y el transporte.

Sigue estos pasos para empacar tu producto, agilizar la devolución y tener un reembolso de tu dinero lo antes posible:

• Guarda el producto en su empaque o caja original con todos sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas.
• Coloca el producto en una caja o bolsa del mismo tamaño para que quede todo cubierto y evitar que se vea. Si el producto es frágil, protégelo para que no se rompa.
• Si compraste productos iguales, debes guardar todas las unidades que quieres devolver en un solo paquete.
• Si compraste productos distintos, cada uno debe ser guardado por separado.
• Cierra la caja o bolsa con cinta adhesiva resistente para asegurar que no se abra durante el transporte.
• Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes embalar todas las unidades que quieres devolver en un solo paquete.

Haremos el reembolso 5 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra, según los tiempos de acreditación de cada medio de pago.